Según los resultados, un impresionante 70% de los usuarios se declara satisfecho o muy satisfecho con la calidad de su conexión de datos y teléfono en movilidad.

El tercer servicio con mayor porcentaje de usuarios satisfechos es la conexión a Internet fijo, con un 62,1% de satisfacción entre los hogares españoles. Esta cifra refleja la importancia que los usuarios otorgan a la conectividad en todas sus formas, tanto en movilidad como en el hogar.

A pesar de mantenerse como los servicios peor valorados, la electricidad y el gas natural han experimentado mejoras significativas en su valoración en el último año. El porcentaje de hogares satisfechos con los servicios de electricidad aumentó un 34,1%, mientras que en el caso del gas natural, este incremento fue del 29,6%.

Sin embargo, el principal motivo de insatisfacción respecto a estos servicios energéticos sigue siendo el elevado precio, según destacó la CNMC en un comunicado. El 88% de los hogares insatisfechos con la electricidad y el 87,5% con el gas natural atribuyeron su descontento a los altos costos.

Ámbito de las telecomunicaciones

La falta de claridad en las facturas y la falta de calidad de los servicios fueron los principales motivos de insatisfacción para los usuarios, siendo el precio el factor predominante una vez más. La banda ancha fija fue el servicio con más reclamaciones, con un 9,8% de usuarios que han presentado al menos una reclamación durante 2023, principalmente debido a problemas de falta de calidad del servicio.

Estos resultados subrayan la importancia que los españoles otorgan a la calidad y accesibilidad de los servicios de conectividad en sus vidas cotidianas, así como la necesidad de abordar los desafíos persistentes en cuanto a transparencia en las facturas y asequibilidad de los precios, especialmente en el sector energético.