La subida de los precios de la energía en 2021 impulsó cambios legales para que las compañías informaran correctamente de las revisiones anuales de precios en sus contratos. El informe (INF/DE/030/22) evalúa las comunicaciones realizadas por 19 comercializadoras y propone una serie de recomendaciones para mejorar la información a los consumidores.

A pesar de que las comunicaciones han mejorado de manera significativa en claridad y transparencia, la CNMC insiste en que deben:

• Incluir un título/asunto con el motivo de comunicación que se diferencie de la factura.
• Incluir la cláusula por la que se modifican las condiciones del contrato o se revisa la previsión de precios.
• Incluir unas tablas comparativas con los precios antes y después del cambio.
• Incluir los parámetros para la estimación del coste anual.
• Incluir un código QR con el acceso al comparador de ofertas de la CNMC.

En su informe, además, la CNMC propone un tipo de comunicación estándar para facilitar a las comercializadoras la información que deben suministrar sobre la revisión anual de precios.